服务类

名称：利川市财政工作专网线路租赁服务项目(第二次)

服务范围：财政工作专网线路租赁服务确保财政专网的正常运行的有力支撑。市财政局到各市直乡镇行政事业单位100M电路。

服务要求：由于本专线网支撑利川市财政业务应用，要求通信运营商为用户提供高级别的服务保障。运营商应建立完善的服务体系，运营商应在链路租用期间提供以下技术服务：

1、一站式客户服务体系

运营商对采购方提供端到端全过程（即售前、售中、售后）一站式服务；享受7×24小时的质量保证。一站式服务包括：一点业务咨询、一点业务受理、一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持。

运营商应提供7×24小时电话技术支持和故障申告服务。

用户在使用租用线路的过程中发现的任何问题均可选择就近向运营商各服务网点申告，运营商负责故障的全程处理，应建立首问负责制。

在30个自然日内，因运营商未按上述约定服务，被用户投诉两次以上（含两次），减免该条电路20%月租费。

2、故障响应服务

运营商承诺对利川市财政局财政工作专网络的故障申告响应时间：市城区从接到故障申告后1.5小时内修复；利中盆地4小时内排除故障；其它地方8小时内排除故障。

在30个自然日内，如因运营商原因造成单条线路中断超过2次或单次中断时间超过4小时，减免该条电路当月50％月租费。

在30个自然日内，单条线路中断超过3次或累计中断时间超过8小时，减免该条电路当月月租费。

3、日常电路运维体系

运营商按信息产业部颁布的《电信服务标准（试行）》的电路质量要求，保证财政业务系统租用线路的畅通。若合同执行期间出台新的法律法规和服务标准，需与用户协商修改服务协议或按照新的法律法规和服务标准执行。

运营商应对系统电路通信质量提供长期、不间断的监测，一旦发现问题应及时解决并告知客户。

运营商如需中断客户线路，应提前48小时通知客户，经协商同意后实施，并不能影响客户的正常业务。

4、其他服务维护保证

建立完备的客户档案：待网络建设完毕后，运营商将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证客户相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，并提交采购方。

运营商应具备应急通信的能力，如遇不可抗力因素（如地震、洪水等）造成的线路阻断，运营商应在短期内采用应急手段恢复通信。

运营商要制定完善的紧急故障处理流程及应急方案，保证紧急情况下快速故障处理，缩短故障处理时限。

5、本服务项目服务团队成员，必须是本分司成员，各投标人需要提供2022年8-10月的社保记录以证明其属于本分公司成员，到社保查询窗口查询，打印出来并加盖社保业务章。

服务时间：三年

服务标准：1、电路数量：180条，每条电路带宽：双向100Mbps。

2、电路起止两端：从利川市财政局（A端）至各市直、乡镇行政事业单位（B端）。

3、要求为专网电路，与互联网物理隔离

4、物理接口要求：A端（利川市财政局）物理接口为百兆电口，物理上是一个接口；B端（市直、乡镇行政事业单位）物理接口为1个电口。

5、通信运营商必须免费提供所需的光传输设备。

6、通信运营商必须免费提供用户从光传输设备至用户路由设备所需的光纤跳线及与用户设备线缆相匹配的转换接头等必要的配件。