浙江省通信产业服务有限公司（简称浙通服）成立于2006年9月, 注册资本1.6762亿元，系我国通信行业第一家在海外上市的生产性服务类企业——中国通信服务股份有限公司在浙江设立的全资子公司。浙通服下设13家专业子（分）公司，并在浙江省内11个地市设立分公司，在各县（市）均设有事业部，形成了省市县一体化的服务网络，业务涵盖全国30余个省份和60余个国家和地区，并辐射至省外和海外。公司年业务收入规模超过百亿元，是浙江省信息化领域生产性服务业的主导企业。目前，浙通服业务涵盖物业管理、餐饮服务、设施管理、园林绿化、通信规划设计、工程施工、工程监理、系统集成、网络维护、物流贸易、渠道建设、内容应用、软件开发等专业。

由于多年来在信息化服务领域的积累，公司在智慧城市、信息通信领域形成了极为完善的服务链和服务优势，近年来，公司还将这种服务优势运用到政府、企事业单位智慧楼宇服务中，形成了独居特色的智慧楼宇物业专业服务能力。公司目前为物业管理贰级企业资质，物业服务范围覆盖浙江省11个地市及下属60余个县（市），服务面积达500余万平方米，年物业服务业务规模超8亿元。

目前公司共有员工16470人，其中有高级职称1359人，中级职称565人，初级职称924人。

浙江省通信产业服务有限公司置业管理分公司是我公司从事物业、餐饮、设施设备管理等专业分公司，服务内容涵盖物业服务：餐饮服务（含食材配送）、设备维修、绿化、保洁、保安、会务等各领域，其中智慧餐厅除食材配送、餐饮服务、网上商城外，特别对智慧后勤的各类信息化系统以及物流配送系统上具有专业的运营、维护服务能力，还配备专业餐饮服务以及食材配送等一系列与智慧后勤管理相关的专业产品，努力满足客户智能化、一体化的各类综合后勤服务需求，为业主后勤管理部门提供全面的支撑保障。

4.2经营理念（物+物 智慧物业服务管家）

企业愿景：打造有效益、有品质、有能力、有价值的受人尊重企业

企业定位：智慧物业服务管家

企业使命：为员工谋幸福，为企业谋发展，对社会尽责任

核心价值观：用户至上，用心服务

我公司作为国家级物业服务、智慧城市建设的主导者，始终坚持以人为本，诚信守约，牢固树立业主至上的服务观念，守合同重信用，诚信经营，用我们的真诚服务换取业主的信任、理解和尊重。在本项目的服务中，我公司将一如既往关注客户需求，通过管理报告制、定期回访制以及实时沟通等方式第一时间了解客户需求，改进工作中的不足，不断提高服务质量，让客户获得满意服务。

灵活、热情、高效、规范的服务是我公司对各项工作的基本要求，我公司执行的服务标准可以用SERVICE（即中文服务一词）中的7个字母来概述：

S：即SMILE（微笑），服务人员对每一位业主都保持微笑。

E：即EXCELLENT（出色），服务人员将每一项工作都做得很出色。

R：即READY（准备），服务人员随时准备为业主服务。

V：即VIEWING（看待），服务人员把每一位业主都当作特殊照顾的贵宾看待。

I：即INVITING（邀请），服务人员每一次服务结束都要向业主发出下次再来的邀请。

C：即CREATION（创造），服务人员善于创造温暖的服务气氛。

E：即EYE（眼光），服务人员始终用热情的眼光关注业主。

项目组4A级服务理念

我公司对本项目管理制定4A级服务理念：

任何人（Anyone）：我们保证对每一位业主，无论年龄、性别、职位、社会地位都给予最真诚的服务。

任何时间（Anytime）：每年的365天，每天的24小时，无论昼夜、无论风雨，为业主提供全天候、全方位的物业服务。

任何地点（Anywhere）：任何地点业主的需要就是我们的指令，我们会竭尽全力满足业主合理需求。

任何事情（Anything）：在服务项目里，无论大事小事我们都会为业主提供满意的服务。

质量观——品质为我们赢得尊重

1、质量是我们生存和发展的根本，质量代表我们的颜面。

2、我们致力于建立、完善科学严谨的管理测评与分析体系，管到哪量到哪、用数据说话。

3、我们必须秉持客观、坦诚、开放的心态，实事求是，杜绝形式，确保信息及数据的真实。

4、质量持续改进的路径：关注细节、优化流程、塑造精品、提升品质。

5、质量管理的贡献应最大程度地表现于客户满意的提升。

6、质量管理应服务于企业经营，其投入应合理有效地转化为经营效益的提高。

人才观——人人都能成才，付出就有回报

1、我们关心员工，员工关心客户，客户才会骋享忠诚。

2、能力优于学历，业绩优于资历，拥有积极的心态，热忱投入，认真负责，出色完成本职工作的人就是公司最宝贵的人才。

3、快乐工作、快乐学习、快乐生活———我们提倡快乐人生。我们鼓励员工追求自我价值的实现，我们与员工一起分享成长的果实。

4、我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；我们重视营造和谐的工作氛围，倡导简单、平等、真诚的人际关系。

学习观——知识成就你我

1、我们建立和完善知识管理体系，鼓励和强化内部信息的流通和资源的共享，共同学习，共同提高。

2、我们将积极引进和应用先进成熟的管理思维和管理工具，广泛汲取和应用外部成熟的知识和经验。

3、我们倡导积极主动的内部沟通和横向协调，消除壁垒，保持高效、和谐、积极的合作精神。

4、我们认为：学习不仅是提高个人才干的途径，也是一种健康丰富的生活方式。

危机观——危机最终来自于我们自身

1、我们必须永远保持如履薄冰的心态，居危思危。

2、危机和困难伴随着我们每时每刻。最大的风险不是危机和困难本身，而是我们对危机和困难缺乏足够的敏感和有效的应对。

3、百年基业，一败于挥霍、二溃于内讧、三毁于停滞。我们必须永远保持创业进取的激情。

公司现有服务项目

4.3公司服务优势

（一）政治优势

党的领导和党的建设，是国有企业的光荣传统，是国有企业的根和魂，是国有企业的独特政治优势。公司作为一家国有上市公司，始终坚持将习近平新时代中国特色社会主义思路和党的十九大精神根植于公司的发展理念之中，在学深悟透上下功夫，增强四个意识，坚定四个自信，落实两个维护；公司始终坚持落实两个一以贯之，强化一岗双责，落实责任，明确在决策、执行、监督各环节的权责和工作方式，杜绝公司在经营过程中的不合规行为；在新时代组织路线指引下，公司培育了一批忠诚干净担当的高素质队伍，在日常经常，注重管好关键人、管到关键处、管住关键事、管在关键时，抓早抓小、防微杜渐，能充分体现国有企业的担当责任。

公司作为一家大型国有企业，能深刻领悟项目在运营过程中的风险防范、风险把控的重要性。我们也将用忠诚、干净、担当的实际行动，为嘉兴市秀洲区人民政府新城街道办事处和广大居民们提供良好的专业管理。

（二）技术优势

我们始终坚持专业、专注、高质量发展的道路；始终践行国企担当、品质先行、诚实守信、精益管理、以人为本、高效服务的理念；始终牢记构建智慧社会、服务美好生活的使命，助力智慧物业全面布局；精雕细琢服务品质，全面提升服务质量，满足业主对优美环境、优良秩序、优质服务的服务需求，始终向业主交付高品质的物业服务产品。

凭借丰富的现场经验，结合新时期、新要求、新思路，在本项目的管理服务中，我们将以安全管理为主线，以专业品质为基础、以体系文件为标准，以机制建立为保障、以智慧技术为手段，以将本项目打造成福利系统的智慧物业新标杆为目标。

在服务团队中，我们拥有较强的服务团队配置，有通过认证的二级物业经理 23 名，三级物业经理 96 名，物业经理助理 145 名，同时我们在杭州城区拥有 800 人的专业安保队伍，40 余名受过专业培训的礼仪接待人员（参加过 G20 峰会、乌镇互联网大会会务活动管理，及目前 2022 亚运会杭州亚组委等礼仪接待任务），60 余名空调、电梯、弱电专业工程人员，1100 余名保洁从业人员，同时作为省、市餐饮协会、杭州市餐饮旅店行业协会、杭州杭菜研究会常务理事单位，我公司拥有国家高级中式烹调技师 9 人，中式烹调技师 25 人，多人荣获中国烹饪名师、中国名厨白金奖、浙江烹饪大师、江南名师等称号。

（三）地理优势

公司不仅在在杭州市区拥有近百个服务网点，能提供覆盖杭州市区一体化的服务网络，拥有丰富的物业管理服务经验，能为客户提供基础物业、餐饮、维修等各种专业咨询服务，此外在嘉兴、衢州、台州等多地我公司都有多个服务项目点，可有效的为本项目提供服务支撑。